LÍDER DE ATENDIMENTO | SALVADOR
Tipo de vaga: Efetivo
Modelo de trabalho: Presencial
Vaga também para PcD
Descrição da vaga
O Líder de Atendimento é responsável por garantir a melhor experiência de internação a nossos pacientes, seus familiares, acompanhantes e visitantes. Atendendo e antecipando necessidades básicas e especiais destes clientes. É responsável por administrar o controle de acesso garantindo que os processos de identificação e registro de todos sejam cumpridos. Atuará como liderança de todo o time de atendimento, incluindo recepcionistas e agentes de atendimento, assegurando o cumprimento das escalas e de todas as atribuições essenciais ao atendimento de excelência. Atuará na supervisão do serviço terceirizado de seguranças visando o cumprimento das normas estabelecidas pela instituição para este serviço.
Responsabilidades e atribuições
- Supervisionar e orientar a equipe de Recepcionistas, Agentes de Atendimento, e Rouparia;
- Supervisionar o serviço da empresa terceirizada de Alimentação;
- Supervisionar o contrato de Lavanderia;
- Supervisionar as atividades do Departamento de Rouparia;
- Garantir o padrão de fardamento e aparência da equipe;
- Apresentar indicadores da área, elaborando planos de ação junto a Coordenação de Hotelaria;
- Apoiar a Coordenação de Hotelaria na reunião de equipes de apresentação dos planos de ação sobre falhas operacionais;
- Realizar ouvidoria de pacientes e familiares e registrar reclamações à Coordenação de Hotelaria;
- Reforçar e garantir a informação das políticas de internação na Clínica Florence;
- Realizar visitas admissão e alta nos apartamentos dos pacientes;
- Prestar orientação e acompanhar os pacientes e acompanhantes;
- Realizar interface com demais áreas da Clínica a fim de resolver demandas de pacientes e acompanhantes;
- Responsável por receber pacientes notórios e acompanhá-los até os leitos;
- Realizar atendimento telefônico, acolhimento, orientações e transferências de ligações.
- Efetivar admissões de pacientes.
- Realizar agendamentos de reuniões familiares de admissão.
- Supervisionar controle de acesso: cadastro de todo visitante e acompanhantes no sistema MADIS.
Requisitos e qualificações
- Superior completo ou cursando em Turismo, Hotelaria, Administração hospitalar, ou áreas correlatas;
- Vivência com atendimento ao cliente;
- Vivência com gestão de equipe;
- Conhecimento intermediário no Pacote Office;
- Desejável noção de inglês;
- Desejável experiência em atendimento hospitalar.
Informações adicionais
- Ter disponibilidade para atuar de segunda a sexta das 09h as 18h, e aos sábado das 12h as 16h.
Etapas do processo
- Etapa 1: Cadastro
- Etapa 2: Vídeo de apresentação
- Etapa 3: Dinâmica de Grupo
- Etapa 4: Entrevista com P&C
- Etapa 5: Entrevista com Gestor
- Etapa 6: Contratação
QUANDO A SAÚDE PEDE MAIS CUIDADO, A GENTE OFERECE MAIS VIDA.
A Florence é um hospital de transição dedicado ao cuidado de pacientes, procedentes de hospitais gerais, que possuem um diagnóstico definido e ainda requerem uma intensidade alta de cuidado. Atendemos pacientes para reabilitação intensiva e cuidados paliativos de fim de vida.
Representa um marco no tratamento humanizado, com instalações projetadas para criar uma atmosfera mais pessoal e acolhedora, possibilitando maior interação entre o paciente e seus familiares. Por isso, entre um ambiente com cuidados especializados ou com carinho e atenção, escolha os dois: escolha a Clínica Florence.
Clínica Florence. Mais cuidado, mais vida.
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