LÍDER DE ATENDIMENTO | SALVADOR

O Líder de Atendimento é responsável por garantir a melhor experiência de internação a nossos pacientes, seus familiares, acompanhantes e visitantes. Atendendo e antecipando necessidades básicas e especiais destes clientes. É responsável por administrar o controle de acesso garantindo que os processos de identificação e registro de todos sejam cumpridos. Atuará como liderança de todo o time de atendimento, incluindo recepcionistas e agentes de atendimento, assegurando o cumprimento das escalas e de todas as atribuições essenciais ao atendimento de excelência. Atuará na supervisão do serviço terceirizado de seguranças visando o cumprimento das normas estabelecidas pela instituição para este serviço.

• Supervisionar e orientar a equipe de Recepcionistas, Agentes de Atendimento, e Rouparia;
• Supervisionar o serviço da empresa terceirizada de Alimentação;
•  Supervisionar o contrato de Lavanderia;
• Supervisionar as atividades do Departamento de Rouparia;
• Garantir o padrão de fardamento e aparência da equipe;
• Apresentar indicadores da área, elaborando planos de ação junto a Coordenação de Hotelaria;
• Apoiar a Coordenação de Hotelaria na reunião de equipes de apresentação dos planos de ação sobre falhas operacionais;
• Realizar ouvidoria de pacientes e familiares e registrar reclamações à Coordenação de Hotelaria;
• Reforçar e garantir a informação das políticas de internação na Clínica Florence;
• Realizar visitas admissão e alta nos apartamentos dos pacientes;
• Prestar orientação e acompanhar os pacientes e acompanhantes;
• Realizar interface com demais áreas da Clínica a fim de resolver demandas de pacientes e acompanhantes;
• Responsável por receber pacientes notórios e acompanhá-los até os leitos;
• Realizar atendimento telefônico, acolhimento, orientações e transferências de ligações.
• Efetivar admissões de pacientes.
• Realizar agendamentos de reuniões familiares de admissão.
• Supervisionar controle de acesso: cadastro de todo visitante e acompanhantes no sistema MADIS.

• Superior completo ou cursando em Turismo, Hotelaria, Administração hospitalar, ou áreas correlatas;
• Vivência com atendimento ao cliente;
• Vivência com gestão de equipe;
• Conhecimento intermediário no Pacote Office;
• Desejável noção de inglês;
• Desejável experiência em atendimento hospitalar.

• Ter disponibilidade para atuar de segunda a sexta das 09h as 18h, e aos sábado das 12h as 16h.

A Florence é um hospital de transição dedicado ao cuidado de pacientes, procedentes de hospitais gerais, que possuem um diagnóstico definido e ainda requerem uma intensidade alta de cuidado. Atendemos pacientes para reabilitação intensiva e cuidados paliativos de fim de vida.

Representa um marco no tratamento humanizado, com instalações projetadas para criar uma atmosfera mais pessoal e acolhedora, possibilitando maior interação entre o paciente e seus familiares. Por isso, entre um ambiente com cuidados especializados ou com carinho e atenção, escolha os dois: escolha a Clínica Florence.

Clínica Florence. Mais cuidado, mais vida.